Mag ik klanten na een proefrit nog een bericht sturen?
Vaak wel, als de klant zijn gegevens gaf voor die proefrit of offerte. Per klant controleren we of er een bestaande klantrelatie is of toestemming. Elk bericht heeft een stopoptie.
Werkt dit met mijn verkoopsoftware?
Om te starten is een export uit je DMS, verkoopsoftware of Excel genoeg, als CSV-bestand: naam, telefoonnummer of e-mailadres, auto en datum. Je hoeft niets te koppelen. Een vaste koppeling kan later, als je dat wilt.
Waarom een sms en niet bellen?
Wie belt, krijgt vaak geen gehoor of belt op een slecht moment. Een sms beantwoordt de klant wanneer het hem uitkomt.
Kan de toon van de berichten anders?
Ja. Van super informeel tot heel formeel, met jij of u. In het startgesprek bepalen we samen de schrijfstijl en wat wel en niet gezegd wordt. Daarna test je de berichten zelf. Na de start hoef je niet elk bericht na te lezen.
Wat als de klant al ergens anders heeft gekocht?
Dan krijgt hij geen berichten meer. Vaak vertelt hij waarom. Die informatie helpt je verkopers.
Moet ik de prijs verlagen?
Nee. Je verkoper beslist zelf. Soms haalt thuisbezorgen of een onderhoudsbeurt de klant al over.
Wie is verantwoordelijk voor de gegevens van mijn klanten?
Jij blijft eigenaar van de gegevens. Wij verwerken ze alleen voor de opvolging en sluiten daarvoor vóór de start een verwerkersovereenkomst. Waar de gegevens staan en hoe lang we ze bewaren, leggen we vooraf vast.
Beantwoorden jullie ook nieuwe aanvragen?
Ja. Een nieuwe aanvraag via je website, Autotrack of Marktplaats, of een proefritaanvraag, krijgt binnen een uur een persoonlijk antwoord per mail en sms. Daarna zetten we de klant door naar je verkoper. Daarvoor kan een vast bedrag per afspraak gelden.
Weten klanten dat ze met een AI spreken?
Als een klant vraagt of ze met een AI spreken, dan zeggen we eerlijk dat dit het geval is. Vervolgens vragen we of ze een medewerker willen spreken.
Wat als een klant naar de inruilprijs of een korting vraagt?
Dan noemt het systeem geen bedragen. Het verwijst de klant naar je verkoper en zet de vraag voor hem klaar.
Wat als iemand vraagt hoe jullie aan zijn nummer komen?
Dan hoort hij dat hij eerder een proefrit of offerte bij je heeft aangevraagd. Wil hij geen berichten meer, dan antwoordt hij STOP en krijgt hij direct niets meer.
Waar zie ik wat er gebeurt?
In een live dashboard. Daar zie je elk gesprek, wie er reageerde en welke afspraken er staan. Je kijkt mee wanneer je wilt.
Wat kost het?
Voor oude proefritten en offertes zijn er geen kosten vooraf. Je betaalt een vast bedrag per auto die via onze opvolging wordt verkocht. Wat je betaalt en welke verkopen meetellen, leggen we vooraf vast. Voor nieuwe aanvragen kan een vast bedrag per afspraak gelden.